Bienvenido/a al sitio web de Celisano SAS (en adelante, “Celisano”, “la Empresa” o “nosotros”).
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web, así como las compras de productos que los usuarios y consumidores realicen a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.
Asimismo, este documento contiene información relativa al tratamiento de datos personales y al uso de cookies en el sitio.
Al acceder, navegar o realizar una compra a través del sitio web, el usuario declara haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a la utilización del sitio y a las operaciones realizadas a través del mismo.
Estos Términos y Condiciones se encuentran sujetos a la legislación vigente de la República Oriental del Uruguay.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El proveedor de los productos comercializados a través de este sitio es: Celisano SAS
Celisano comercializa productos alimenticios libres de gluten elaborados en su fábrica habilitada como libre de gluten por el Ministerio de Salud Pública y que se ubica en la ciudad de Salto.
2. ACEPTACIÓN Y USO DEL SITIO
El sitio está destinado principalmente a personas que actúen como consumidores finales y a usuarios interesados en los productos comercializados por Celisano.
Para realizar compras, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Las compras sólo podrán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar. Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Celisano podrá modificar, actualizar, suspender o retirar contenidos del sitio cuando resulte necesario.
3. PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en el sitio serán los disponibles al momento de realizar la compra.
Celisano procurará que las fotografías, imágenes, descripciones, características, cantidades y demás información de los productos sean claras, suficientes y actualizadas.
Las fotografías de los productos tienen carácter ilustrativo. Podrán existir diferencias menores entre las imágenes publicadas y el producto efectivamente entregado, especialmente en aspectos de presentación, diseño, empaque o apariencia, sin que ello implique una modificación de las características esenciales del producto.
La información relativa a ingredientes, composición, contenido neto, condiciones de conservación, vencimiento, alérgenos, información nutricional y demás información obligatoria será la que figure en el rotulado del producto y/o en la información publicada en el sitio.
El consumidor deberá respetar las condiciones de conservación y utilización indicadas en el envase de cada producto.
4. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio estarán expresados en pesos uruguayos e incluirán los impuestos correspondientes, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El precio aplicable será el que se encuentre publicado en el sitio al momento de confirmarse la compra.
Los costos adicionales que correspondan, incluyendo gastos de envío u otros conceptos, serán informados al consumidor antes de la confirmación definitiva de la compra.
Celisano podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.
5. REALIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos que desea adquirir, indicar las cantidades correspondientes y completar los datos solicitados por el sitio.
Antes de finalizar la operación, el usuario podrá revisar el detalle de su pedido, incluyendo productos, cantidades, precios, gastos de envío y demás conceptos aplicables.
El sitio deberá permitir al usuario detectar y corregir eventuales errores antes de confirmar la compra.
La compra quedará confirmada una vez que Celisano haya recibido y procesado correctamente la orden y, cuando corresponda, se haya acreditado el medio de pago seleccionado.
Celisano enviará una confirmación de la compra al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el usuario.
La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente su aceptación cuando existan circunstancias excepcionales que impidan cumplir con ella, tales como falta de stock, errores manifiestos de precio o descripción, imposibilidad de entrega u otras causas debidamente justificadas.
En tales casos, Celisano informará al consumidor y, cuando corresponda, procederá al reintegro de los importes abonados.
6. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados y publicados en el sitio al momento de realizar la compra.
Celisano podrá utilizar plataformas o servicios de terceros especializados en procesamiento de pagos.
Cuando el pago sea procesado mediante una plataforma externa, los datos financieros o de tarjetas podrán ser tratados directamente por dicha plataforma conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.
Celisano no solicitará al consumidor información confidencial de sus tarjetas de crédito o débito por correo electrónico, redes sociales u otros medios ajenos al proceso de pago habilitado en el sitio.
7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Celisano realizará entregas dentro del territorio de la República Oriental del Uruguay, en las zonas y bajo las condiciones disponibles al momento de realizar la compra.
Las condiciones de entrega, incluyendo modalidad, costo y plazo estimado, serán informadas al consumidor antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega serán estimativos y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Celisano, incluyendo condiciones climáticas, dificultades de acceso, problemas logísticos, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente imprevisibles.
El consumidor deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, localidad, teléfono y cualquier otra información solicitada.
Si la entrega no pudiera concretarse debido a datos incorrectos o insuficientes proporcionados por el consumidor, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso al domicilio, podrán generarse costos adicionales de reenvío, cuando corresponda y siempre que sean informados al consumidor.
8. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO O RETRACTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor tiene derecho a dejar sin efecto la compra dentro de los *cinco días hábiles* contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, según corresponda, sin necesidad de expresar causa y sin responsabilidad alguna, de acuerdo con la normativa vigente.
El ejercicio de este derecho deberá ser comunicado a Celisano dentro del plazo correspondiente y por un medio que permita acreditar dicha comunicación.
El producto deberá ser devuelto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo relativo a su apertura para comprobar su naturaleza, características o contenido.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y recibido el producto en las condiciones correspondientes, Celisano procederá a restituir al consumidor lo que hubiera abonado, conforme a la normativa aplicable y por el mismo medio utilizado para el pago, cuando corresponda.
Los gastos de devolución del producto serán de cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa vigente.
El derecho de retracto será informado de forma clara y visible al consumidor antes de finalizar la compra.
9. CAMBIOS, RECLAMOS Y PRODUCTOS CON DEFECTOS
Sin perjuicio del derecho de retracto establecido por la legislación vigente, si el consumidor recibe un producto que presenta un defecto, daño, deterioro o diferencia respecto del producto adquirido, deberá comunicarse con Celisano a la mayor brevedad posible.
El reclamo deberá incluir, cuando corresponda, el número de pedido, datos del comprador, descripción del inconveniente y fotografías del producto y/o su envase.
Celisano analizará cada situación y, cuando corresponda, ofrecerá la solución prevista por la normativa aplicable, incluyendo sustitución del producto, devolución del importe u otra solución que corresponda.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación uruguaya.
10. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos publicada en el sitio podrá variar.
En caso de que, excepcionalmente, un producto solicitado no se encuentre disponible luego de realizada la compra, Celisano se comunicará con el consumidor para ofrecer una alternativa o proceder, cuando corresponda, al reintegro del importe abonado por dicho producto.
11. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, beneficios y demás condiciones comerciales publicadas en el sitio tendrán la vigencia y condiciones particulares indicadas en cada caso.
Las promociones podrán estar sujetas a disponibilidad de stock, cantidades máximas por cliente, fechas de vigencia, zonas de entrega, medios de pago u otras condiciones que serán informadas en cada promoción.
Las promociones no serán acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario.
12. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Celisano tratará los datos personales proporcionados por los usuarios de conformidad con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, su normativa reglamentaria y demás disposiciones aplicables.
Los datos personales podrán incluir, entre otros, nombre y apellido, documento de identidad cuando corresponda, domicilio, localidad, teléfono, correo electrónico y datos necesarios para gestionar la compra, facturación, pago y entrega.
Los datos podrán ser utilizados para:
a) procesar y gestionar las compras realizadas;
b) coordinar y realizar las entregas;
c) emitir comprobantes y cumplir obligaciones legales y fiscales;
d) gestionar consultas, reclamos y solicitudes del consumidor;
e) prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las operaciones;
f) brindar información relacionada con pedidos y operaciones realizadas;
g) enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades y beneficios cuando el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente o cuando ello resulte legalmente permitido.
Celisano adoptará medidas de seguridad razonables, técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso, tratamiento o divulgación no autorizados.
Los datos podrán ser comunicados a terceros cuando ello resulte necesario para la prestación de servicios vinculados con la compra, incluyendo proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de pago, empresas de logística y entrega, proveedores de servicios informáticos y otros terceros que actúen como encargados del tratamiento, así como cuando exista una obligación legal de hacerlo.
Celisano no comercializará ni venderá los datos personales de sus clientes.
El titular de los datos podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión, según corresponda.
Para ejercer dichos derechos o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, podrá comunicarse a:
Correo electrónico: ecommerce@celisano.com.uy
13. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente, Celisano podrá enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios de contacto proporcionados por el usuario.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
La baja de comunicaciones comerciales no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar compras, pedidos, pagos, entregas, reclamos o cualquier otra relación contractual existente.
14. COOKIES
El sitio web de Celisano podrá utilizar cookies y tecnologías similares.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y que permiten, entre otras funciones, recordar determinadas preferencias, facilitar la navegación y mejorar el funcionamiento del sitio.
Celisano podrá utilizar cookies para:
* permitir el correcto funcionamiento del sitio y del proceso de compra;
* recordar determinadas preferencias del usuario;
* mantener productos en el carrito de compra;
* obtener información estadística sobre la utilización del sitio;
* mejorar la experiencia de navegación;
* realizar, cuando corresponda, mediciones de campañas y acciones de marketing.
Algunas cookies podrán ser propias de Celisano y otras podrán corresponder a servicios de terceros utilizados por el sitio, tales como plataformas de análisis, publicidad, redes sociales, medios de pago u otros servicios tecnológicos.
El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. La desactivación de determinadas cookies podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio.
El uso de cookies se realizará de acuerdo con la normativa aplicable y con las finalidades informadas en este documento.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, imágenes, diseños, textos, gráficos, videos, material audiovisual, software y demás elementos, son propiedad de Celisano o se utilizan legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida, salvo autorización previa y expresa, la reproducción, modificación, distribución, publicación, transmisión, comercialización o utilización de dichos contenidos con fines distintos de la navegación y utilización normal del sitio.
La marca Celisano y demás signos distintivos utilizados por la empresa se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
16. RESPONSABILIDAD
Celisano procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, no garantiza que el sitio se encuentre permanentemente libre de interrupciones, errores o fallas técnicas.
Celisano no será responsable por daños derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo fallas de conectividad, interrupciones de servicios de terceros, ataques informáticos, acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a Celisano conforme a la legislación de protección al consumidor y demás normativa aplicable.
17. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Celisano podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos o en el funcionamiento del sitio.
La versión vigente será la publicada en el sitio al momento de la consulta.
Las modificaciones no afectarán los derechos ni las obligaciones correspondientes a compras que ya hubieran sido perfeccionadas, salvo cuando la modificación resulte exigida por la legislación aplicable.
18. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, total o parcialmente, ello no afectará la validez de las restantes disposiciones.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Oriental del Uruguay.
Cualquier controversia derivada de la utilización del sitio o de una compra realizada a través del mismo será sometida a los mecanismos de solución y autoridades competentes establecidos por la normativa uruguaya de protección al consumidor.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones implicará una renuncia, limitación o restricción de los derechos que la legislación uruguaya reconoce a los consumidores.
20. CONTACTO
Para consultas, reclamos, solicitudes relacionadas con pedidos o cualquier otra comunicación, el consumidor podrá comunicarse con Celisano a través de:
Celisano SAS
Correo electrónico: ecommerce@celisano.com.uy
Teléfono / WhatsApp: 4734 6661 / 098 620 896
Domicilio: Rivera 784, Salto
Horario de atención: Lunes a viernes de 7 a 15 hrs.
Al realizar una compra a través del sitio, el consumidor declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos que le corresponden conforme a la legislación vigente.
